2007 4/09 15:27
仕事のノウハウ伝授
シューカツ生の皆さん、こんにちは！
月曜担当のはたです。
毎月曜日は、就職活動の前にまず「はたらく」ことに
いろいろな角度（決して正面からだけじゃないですよ、時には裏側からそして時には斜めから）から光をあて、まじめ〜に考えてみようというコーナーです。
記念すべき第２０回目のテーマは……
仕事のノウハウ伝授について考えてみたいと思います。
２００７年問題って知ってる？
「はたらく」について考えるも、数えるところ
今回で２０回目を迎えました。
途中、JBの菅野さんに引継ぎか…とも思われましたが、何とか踏ん張り本日を迎えることができました。
毎週読んでくれている皆さん、ありがとうございます♪
記念すべき２０回目は、かなり前にちょっぴり触れた
「２００７年問題」⇒仕事の継承について考えてみようと思います。
まずは２００７年問題を知らない人のために。
社会には、昭和２２年生まれの「団塊の世代」と言われる人たちがたくさんいます。有名人で言うと、｢北野 武｣｢星野仙一」「高田純次」「スティーブン・スピルバーグ」なんかがそうです（すごいメンツだよね。ほんとに一時代を築いてる。高田純次も？？）。その団塊の世代が、２００７年に定年（６０歳）を迎え大量に退職することに端を発しています。
別に退職者が一杯出るんだから、若い人の働き口が増えていいんじゃない？と、一瞬考えてしまうんですが、ことはそんなに単純じゃないようです。
家を建てようとしたら、半人前の弟子は何人かいるんだけど、肝心の棟梁が引退していないから、お手上げ状態。
そんな感じ。それならまだ良いほうです。
企業の根幹をつくってきたIT技術者の退職は、退職とともにその知識も埋もれ、えらいことになるらしいです。
詳しくはWiｋipediaでも見てください＞＞
仕事の伝承
〇〇の伝承。そういうと、日本の文化・伝統芸能のようですが、みんながこれから働く職場でも、少なからず仕事の秘訣・知識の伝承があります。
実は、はた（先輩）⇒JB菅野さん（後輩）の間にも本人たちも気付かない伝承があり、驚いたことがあります。
JB菅野
はい、ジェイ・ブロードでございます。
はた母
あら、×××ちゃん？（←はたの実名。しかもちゃんづけって）
JB菅野
い、いえ違います（汗）。はたさんは接客中で…
恐るべし、身内も聞き間違うほどの、イントネーション継承。身内だけじゃなく、クライアントともこんなやり取りが何度かありました。JB社内では、こんな伝承が他にもたくさんあります。
はたの動きを射るように盗み見るJBの菅野さん。
raipachiの営業トークに、何気なく聞き耳をたてるコウ。
マニュアルを超えるには？
企業には、ある程度仕事への知識を深めるためのマニュアルがあります。
しかし!マニュアルでは対応しきれない事態、マニュアルを越えたサービスを身につけるには、どうすればいいのか。。
それはもう気付きしかないでしょう。
お客さまが何を望んでいるのか
先輩がどんな対応をしているのか
いつも自分の周りを見回して空気を読むこと。
先輩のマニュアルを越えたサービスを盗むこと。
そうして、自分のレベルをアップしていくんですよね。
仕事のノウハウや業界の知識は、会社に入ってからの部分が大きいけど、この「気付く力」は今からでも育てられるよ!
みんな、気付く力持ってる？
