2007 11/05 14:33
また行きたいと思うサービス
シューカツ生の皆さん、こんにちは！
ＨａｐｐｙＭｏｎｄａｙでブログボケの月曜担当はた
です。
「はたらく」について考え続けた去年1年間。それもようやく卒業し、
ここ数回、ドライブネタでお茶を濁すのもそろそろ限界を感じていました。
まさかこのまま、と手抜きコールがかかる中、
今日ちょっと関心することがあり、
「そうだよ！このネタだよ」と神がかり的にお題が決まりました。
ファンをつくるシゴト
社会に出て働くと、どんな商品・サービスを提供するにも
その「人間力」は不可欠。
どんな仕事でも、人と人との間に生まれるコミュニケーションの中から
お金に換算できない大切なものが生まれます。
どうせなら、人に感謝される仕事ができたらいいなぁ・・・
と、つい先日失態をしでかした、はた
は痛感したわけです。
何か考えなきゃ、、と机に向かって思えば思うほど、
アイディアは煮詰まってでてこない。
だけど思い続けていると、フッとした瞬間に
ハッと思いつくもんなんですね。
というわけで、今回はその記念すべき第1回目であります！
第１回目のテーマは…
また行きたいと思うサービス
はた
は、普段近眼と乱視のためメガネをかけています。
コンタクトレンズを持っているにもかかわらず
なぜかついメガネを手にとってしまいます。
そのため、寝ながら本を読んだり、テレビを見たりは日常茶飯事。
しかも「形あるものはいつかは壊れる」を言い訳に、
モノを大切に扱わない乱暴モノ。
当然、メガネをかけたまま横になるため、どうしてもフレームとツル部分に
歪んだ力がかかり、 先日歯が抜けるように、ポロっとツルが折れてしまいました。
今回の破損は右側だったのですが、
実は1年前に左側も折れて、修理をし使用していたので
はた
にとっては「よくもった」方。
しょうがなく傷だらけの引退したメガネを引っ張り出して
修理まで間に合わせ。
本日は、そのメガネ修理を頼みに、昼休みを利用して購入したお店へ行きました。
いつもは自宅近くのお店に行っているのですが、今日は会社近くの違う支店。
「めがねの修理をお願いしたいのですが」
「ではコチラへおかけください。メガネを見せていただけますか？」
「こ、コレです。実は一年前に反対側のツルを××支店のほうで修理していただいたんですが。」
「本日はお客様カードをお持ちでしょうか？」
・・・カードを渡す。
「カタカタ・・・（PCを処理し、前回の修理情報をチェック）・・
２、３日お預かりしても良いですか？では９日にお引渡しで」
「あの、御代はどのくらいでしょうか？」
「いえ、お得意さまは無料で修理可能です」（笑）
といって、名前などが印字された受渡し表を差し出してくれました。
20年来の顧客だったからなのか、単なる常套句だったのかは、
わかりませんが、大満足で店を出ました。
無料！・・購入してからもう２年も経っている、しかも修理は２回目。
初回は無料だとしても、この状況で無料なんて、カンドーです。
無料サービスもさることながら、
・いつもと違う店舗に行っても、変わらないサービスの良さ
・情報共有がされ、スムーズかつキメ細やかな対応
今回は、ここがポイントだったわけです。
「はたさん、でも××メガネって高いですよね」
「うん、だけど買ったときもすごく丁寧だし、このサービスだもの。
仕方ないのさ」
そうなんです。買う時に、他のお店より少しくらい高くても、
それに見合うだけの付加価値があれば、お客は必ずついてくる。
そうなんだよね..... 付加価値の高いシゴトできるよう、頑張ろうっと。
